湘潭市政务服务大厅：“三全三心”服务温暖特殊群体

湘潭日报社全媒体记者 钟佳燊

“我正苦恼怎么办，你们就来帮了我，谢谢！”日前，一位年过八旬，腿脚不便的老人独自一人坐着电动轮椅进入市民之家办理医保业务，神情急迫且表达不清。从老人进门的那一刻起，市政务服务大厅的安保人员、志愿者、医保业务人员轮流接力，全程守护帮办代办，细心询问，帮助老人办理完医保卡业务，并送其回家。

群众办事满意度和幸福感提升的背后，是市政务服务大厅所有工作人员的共同努力。湘潭市民之家政务服务大厅自2021年9月运行以来，将持续深化“放管服”改革作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，不断创新服务方式，重点为老弱病残特殊群体打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，让群众办事“省时、省力、省心”，用“三全三心”服务温暖人心。

设施全区域覆盖，办事环境舒心

为更好地方便老年人、残疾人等特殊群体办理业务，市政务大厅对办事大厅的无障碍设施进行了完善。

市民之家大楼有7个入口处，其中6个入口设置了无障碍通道；整栋楼配备了4个无障碍卫生间、7台三合一热成像系统、9台无障碍电梯，无障碍电梯厢内配备了扶手、语音播报、盲文按钮等功能。同时，设置了10个咨询导办台、1个志愿者服务站、1个应急救援医疗服务点、1个健康小屋，切实提供全方位服务。

器械全方面配备，关怀细微暖心

“老人家，请问您需要办理什么业务”“阿姨，您是不是低血糖头晕，我们这里有备好的糖果……”像这样暖心的问候时刻在市民之家政务大厅听到。

政务大厅针对特殊群体，配备了急救医药箱、身高体重测量仪、血压检测仪、助听器、老花镜、便携式轮椅、拐杖、雨伞等20余项、共计100多个设施设备。同时，在办事等候区设置了60多个软垫沙发，可供办事群众随时休息小憩。有温度的政务服务，得到了群众的一致好评。

服务全方位保障，服务周到贴心

“卖家中风卧床，感谢你们的贴心服务，及时办理了该项房产交易手续。”前不久，一位市民二手房按揭贷款需要卖家签字，市住房公积金管理中心两名党员顶着恶劣天气，上门找到卖家办理。优质的服务得到了该市民的点赞。

“我们专门为特殊群体提供了预约上门服务。”市政务大厅负责人介绍。此外，政务大厅的每个咨询台随时为特殊群体提供帮办代办、咨询引导、医疗救助等贴心服务，确保特殊群体办理业务时全程有人帮、全员可以问、全部可以办、办理结果免费寄送。