企业操作失误引发“存亡危机” 湘潭市“千百扶培”助企纾困解难题

企业操作失误引发“存亡危机”

“千百扶培”助企纾困解难题

湘潭日报社全媒体记者 吴新春 通讯员 张攀

“湘潭有这么好的机制、这么好的服务，真是我们企业的福气，也是我们的荣幸！”4月25日，湘潭市卓达智慧物流公共服务有限公司董事长张红发自内心地对记者说。而令她发出如此感慨的帮扶故事还得从几天前的一次失误说起。

一个突如其来的操作失误

4月8日，卓达公司因财务人员更迭、工作衔接不及时，在办理申报过程中因操作失误造成当期应纳税额的异动。如不能尽快解决该问题，企业将面临资金链断裂的风险，若不能按期缴税也可能导致公司纳税信用等级下降，对于这家规模并不算大的物流企业，用张红的话说，这“直接关系到企业的存亡”。

一条试试看的微信信息

“到底该怎么办？”一时手足无措的张红突然想起微信里新加入的“卓达智慧物流公司服务群”，这是不久前“千百扶培”的市联点领导来卓达调研当天，面对面建立起的“一企一群”帮扶联络微信群，主要用于联点领导、责任单位及信息员精准服务企业。令张红记忆犹新的是，建群当天联点领导就笑着对她说，这是专门为卓达服务的群，有事“微”一下，不要怕麻烦，我们都是企业的服务员。于是，4月12日20时40分许，她抱着试一试的心态，在微信群里发了一个请求报告，并附了一句留言，“诚请领导关注和帮助”，希望通过这个渠道解决棘手的难题。

一次环环相扣的服务接力

让张红没想到的是，不到10分钟，联点领导就在微信群回复了信息，而她的电话也随即响起：“张董，您好，我是市政府办秘书四科的工作人员……”电话那头仔细问了事情的来龙去脉，还特地要了昭山税务所具体负责人的联系方式，说进一步了解后再回复。更让她惊讶的是，当天22时左右，微信服务群内就有了消息，她报告中提到的包括恢复延期缴税的两个问题都得到了明确答复，办理程序、具体负责人和联系方式等都一目了然。她还没来得及细看，就再次接到了市政府办信息员的电话，请她放心，问题已全面了解并转交相关业务部门，第二天会有专人与她对接服务。

4月13日一早，张红接到一个陌生电话：“您好，我是市税务局征收管理科的，我姓盛……”电话那头的人很客气地告诉她，因为上午要去省局开会，只能中午尽早赶回来交流。随即双方电话里约好当天下午2点30分会同高新区税务局一同当面沟通。

一个温情暖心的“大家庭”

4月14日17点多，张红在微信群里兴奋地@所有人，高兴地分享了经市税务局与省局协调，卓达公司的申报失误已在系统里得到更正，企业危机解除了！难掩喜色的她真诚地在群里再次表达了感谢，而被她@到的联点领导们的两句话，让她至今印象深刻，“大家服务都是应该的”“我们都是一家人！”那一刻，张红感到整个身心都是暖暖的。

记者手记

企业帮扶无小事，一个申报操作的修正对整个系统而言可能只是一个小变动，对于企业来说却是关系存亡的大事。自湘潭市产业强市“千百十”工程推进的号角吹响以来，类似的帮扶故事正在湘潭这片热土上不断上演，卓达公司的故事也只是一个缩影。正是心连心、亲如一家的服务意识，实打实、“三牛四干”的服务精神，点对点、精准帮扶的服务机制，让无数个像卓达物流公司一样或大或小的企业，在小事里、在细节中，真切地感受到了市委市政府加快实现产业强市新跨越、推动产业高质量发展的信心和改进作风优服务、健全机制抓落实的决心。